誠に勝手ながら、desknet's-eはdesknet's-e NEOの提供に伴い製品のお申し込みおよびサポートを終了いたします。

WebARENA SuiteXでのdesknet's-eご提供について

desknet's-eは、株式会社NTTPCコミュニケーションズが提供するWebARENA Suite上で、グループウェア「desknet's」をご利用になれるパッケージソフトです。
開発元は株式会社ネオジャパンとなります。
※desknet'sは、株式会社ネオジャパンの登録商標です。

SuiteXとパッケージソフト desknet's-e の組合せは、ASPサービスとは異なり、利用者が最初にソフトのライセンスを購入するサービスです。月々の負担額が大きいASPサービスに比べ、数ヶ月以上利用するお客さまは、 継続すればするほど、トータルで支払うコストを押さえることができます。もちろんASPサービスと同様にサーバーのメンテナンスは不要です。

desknet's-e ライセンスおよびサポートサービス価格

desknet's-e ライセンス価格

SuiteXをご利用のお客さまは、60日間50ユーザーまで無料お試しが可能で、更に購入も3割引きとなります。

※desknet's-eのライセンス料金は、初回のみの支払です。
※desknet's-eライセンスご購入単位は10ユーザーライセンス以上になります。
※desknet's-eの内容や機能については、サービスサイト内詳細ページをご覧ください。
※desknet's-eの技術サポート/ライセンスキーの再発行を受けられる場合は、別途サポートサービスのご購入が必要となります。導入1年目の1年間 無料、導入2年目以降 有料となります。

desknet's-e サポートサービス価格

※サポートサービスは株式会社ネオジャパンの提供となります。
※サポートサービスの種類は、desknet's-eライセンスのユーザー数に該当するものを購入ください。
※desknet's-eライセンスご購入単位は10ユーザーライセンス以上になります。

サポートサービス開始前に、追加ユーザーライセンスをご購入された場合

初回20ユーザーライセンスを購入後、1年以内に追加20ユーザーライセンスを購入した場合のサービス料金20ユーザー＋20ユーザー＝40ユーザーライセンスのサービスとなり、 上記表の「20ユーザーライセンス～40ユーザーライセンス」に該当するので、2年目以降のサービス料金は22,000円（税込）。
※1年目のサービス料金は無償です。

desknet's-e モバイル／アドオン　ライセンス価格

携帯電話対応版

スマートフォン版

※desknet's Ver6.0をご利用のお客さまは、スマートフォン版をご利用になれません。Ver7.2へのアップデート後にご利用になれます。
※スマートフォン版は、WebARENAのdesknet's-eライセンスを保有されていない場合、お申込みになれません。
※desknet's-eサポートサービスを保有されていない場合、お問合せの受付ができませんので、desknet's-eサポートサービスのご購入をお奨めいたします。

desknet'sスタンダード版からdesknet's-eへの乗り換え価格

desknet'sスタンダード版のライセンスを保有のお客さまは、desknet's-eへの乗り換えライセンスを購入することで、ライセンスを切り替えることができます。

desknet's-e ライセンス価格

携帯電話対応版

スマートフォン版

desknet's-e ライセンス、サポートサービス購入のお申し込み

誠に勝手ながら、desknet's-eはdesknet's-e NEOの提供に伴い製品のお申し込みおよびサポートを終了いたします。

desknet's-e ライセンス、サポートサービスをご購入の場合はオンライン手続きでお申込みください。

※お客様番号（0.0.0.1-で始まる番号）をお持ちの方

契約内容変更サービス よりお申込みください。

※サービスID（suitex-から始まる番号）をお持ちの方　

契約管理画面 よりお申込みください。

ライセンス新規・追加購入のお申し込みの流れ

サポートサービス購入のお申し込みの流れ

desknet's-e サポートサービス内容

技術サポート

e-mailまたはFAXによるdesknet's-eの操作関連、不具合確認などdesknet's-eに関するお問い合せの回答を提供する為に必要です。

ライセンスキーの再発行

desknet'sサーバ(ハードウェア)の変更（お客様コードの変更）に伴う再発行を行います。Suiteの環境変更にともなうライセンスキー発行の際に必須となります。

Suiteサービスの移転（IPアドレス変更）に伴うライセンスキー再発行作業

支払い方法の変更、及び月払いから年一括払いに変更する場合IPアドレスが変更になりるのでライセンスキーの再発行が必要となります。

サポートサービスの購入が必要となるお客さま

desknet's-eのライセンスをご購入後、1ヵ年経過したお客さま

desknet's-eサポートサービスが必要となる例

※ライセンスご購入後1年間は無償サポートサービス期間となります。

サポートサービス期間について

1. 年目の本サービスは、お客さまの初回ライセンス購入日から提供いたしますが、契約上のサービス期間は初回ライセンスの弊社ご注文受付日の翌々月1日（弊社ご注文受付日が月初日の場合は翌月1日）から1年間を基本期間とします。
2. 年目以降のサポートサービス期間開始日は、前年サービス期間内にお客さまからの注文を弊社が受け付けた場合、前年サービス期間満了日の翌日からとします。また、前年サービス期間満了後にお客さまからの注文を弊社が受け付けた場合、受付日の翌月1日（弊社受付日が当月第一営業日の場合には当月1日）からとします。
3. サポートサービス期間途中に、お客さまが追加ライセンスを購入した場合、追加ライセンスのサービスは、お客さまが購入した日から提供いたしますが、追加サービスの期間は追加前ライセンスのサービス期間に準拠するものとします。
   ※サービス期間途中にライセンスの追加購入を行い、サービス料金に変更が生じた場合、追加後の新サービス料金の適用は翌年のサービス購入時からになります。
4. お客さまが追加前ライセンスのサポートサービス期間外に、追加ライセンスを購入した場合、追加ライセンスのサービスは提供されません。

①から②の間で有効な「サービス期間」と「対象ユーザー数」
期間：①の「サポートサービス購入証書」記載のサポートサービス期間（①～③） ユーザー数：①の「サポートサービス購入証書」記載の対象ユーザー数（20ユーザー）

②から③の間で有効な「サービス期間」と「対象ユーザー数」
期間：①の「サポートサービス購入証書」記載のサポートサービス期間（①～③） ユーザー数：①と②の「サポートサービス購入証書」記載の対象ユーザー数の合計（20+30=50ユーザー）

③から1年の間で有効な「サービス期間」と「対象ユーザー数」
期間：③の「サポートサービス購入証書」記載のサポートサービス期間（③～1年間)ユーザー数：③の「サポートサービス購入証書」記載の対象ユーザー数（50ユーザー）

株式会社ネオジャパンへのお問い合わせや再発行申請などで「サービス番号」をお伝えいただく場合には「サービス期間」が有効なサポートサービス番号をお伝えください。

【サポートサービスご購入例】
サポートサービスご購入後に、追加ユーザーライセンスをご購入された場合
40ユーザーライセンスでのサービス期間中に、30ユーザーライセンスを追加した場合のサービス料金40ユーザー＋30ユーザー＝70ユーザーライセンスのサービスとなり、 上記表の「50ユーザーライセンス以上～95ユーザーライセンス迄」に該当するので、翌年以降のサービス料金は44,000円。

既にサービス提供中のサービス料金は22,000円のままで追加料金等は発生しません。
※上記金額は、税込価格です。

ライセンスキーの再発行について

• Suite/Suite2からSuiteXにdesknet's-eを移行する場合
• SuiteXで請求書・口座振替からクレジットカードへのコース変更の場合
• SuiteXで年一括払いから月払いに変更する場合
  上記については、ライセンスキーの再発行が必要となります。
  ライセンスキーの再発行については、以下の必要事項を arenatec@desknets.com宛にメールでお申し込みください。

• Suiteサービスのdesknet's-eのお客様コード：（　　　　　　　　　　　）
• SuiteXのIPアドレス：（　　　　　　　　　　　）
• SuiteXのdesknet's-eの新しいお客様コード：（　　　　　　　　　　　）
• ライセンス証書番号：（　　　　　　　　　　　）
• サポートサービス証書番号：（　　　　　　　　　　　）
• ユーザー数：（　　　　　　　　　　　）
• 会 社 名：（　　　　　　　　　　　）
• 部 署 名：（　　　　　　　　　　　）
• 担当者名：（　　　　　　　　　　　）
• 電話番号：（　　　　　　　　　　　）
• メールアドレス：（　　　　　　　　　　　）

「お客様コード」は管理者ユーザー（初期インストール時は"責任者"ユーザー）にて、［管理者設定］→"初期設定メニュー"の［ライセンス設定］よりご確認になれます。

ライセンスキーの再発行の流れ

desknet's-eの利用方法・機能に関するお問い合わせ先

株式会社ネオジャパン

お問合せWebページ上からの入力 又は e-mail 又はFAXでお問い合わせください。
［お問合せWebページ］
https://ssl.neo.co.jp/desknets/webarena/support/inquiry/inq_contract.html
※お電話でのお問合せは受付けておりません。

＜受付時間＞
月曜日～金曜日　10：00～18：00（祝祭日を除く）
※但し、夏期休暇、年末年始休暇といった休業日も受付時間外とさせていただきます。

• desknet’s-e サポートサービス約款（PDF）
• desknet'sシリーズ製品共通サポートサービス約款