ウイルスが除外されずお客さまの端末まで配信される理由として次のパターンが考えられます。

・添付されてきたウイルスが、パターンファイルの更新前だった
・ウイルスの実体である添付ファイルが壊れていた
・ウイルスの実体である添付ファイルが暗号化されていた
・ウィルスファイルが不完全な状態である（ウイルスとして実体性がない）

 

この場合、次の手順にて、シマンテック社へ解析依頼を行うことができます。
※添付ファイルが暗号化されている場合は、システム側で解凍ができずチェックができないため、暗号化を解除したうえで操作を進めてください。

1. 該当ウイルスメールをアップロードします。
    https://submit.symantec.com/websubmit/retail.cgi

    ※サイト内の * 印の部分は入力必須項目です。
    ※「File to upload:」項が該当ファイルアップロード部分となります。
 
2. アップロードが完了し、しばらくするとフォームで指定したメールアドレスに英文のメールが送信されます。
    本メールでは、シマンテック社にてお客さまからの検体を受け付けたことを通知しています。

 

　  メール件名：[TRACKING]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
    ※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。

 

3. 更に、数時間～数日後に、シマンテックから解析結果のメールが届きます。

 

   メール件名：[CLOSED]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
   ※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。

 

4. 解析結果を確認します。

◆次回以降、シマンテックのシステムにてウイルスと判断します。
  「Submission Summary」以下に記載されている 「Protection available in Rapid Release Sequence Number」にて、ユニークば番号が割り当てられます。

 

例)
 Submission Summary
 ------------------------------------------------------------
 Protection available in Rapid Release Sequence Number: 175856 or greater.

◆ウイルスと判断しません。
「Submission Summary」以下に記載されている
  「Submission Summary」には「Protection available in Rapid Release Sequence Number: 」
  の項目において、ナンバーが記載されていない状態となります。

 

【例】
 Submission Summary
 ------------------------------------------------------------
 Files Submitted#    Filename    MD5    Determination    Signature Protection Name    RR Seq#    
 1     copier.xls    0x74A980CF3B7A1A0584C6B91C7CE162CA    Clean     N/A     N/A    

 

 

また、解析結果を問わず、詳細情報につきましてはシマンテック社の技術情報となり、お客さまへご報告することはできません。あらかじめご了承ください。