ウイルスパターンファイルの更新前や、ウイルスの実体である添付ファイルが壊れていた、または添付されていない等、ウィルスが不完全な状態の（ウイルスとして実体性がない）場合、ウィルスメールがサーバーで検知されず、お客さまの端末まで配信される事象が発生します。
その場合、次の手順にて、シマンテック社へ解析依頼を行うことができます。
※サイト内の * 印の部分は入力必須項目です。
※「File to upload:」項が該当ファイルアップロード部分となります。
2. アップロードが完了し、しばらくするとフォームで指定したメールアドレスに英文のメールが送信されます。
本メールでは、シマンテック社にてお客さまからの検体を受け付けたことを通知しています。
※「File to upload:」項が該当ファイルアップロード部分となります。
2. アップロードが完了し、しばらくするとフォームで指定したメールアドレスに英文のメールが送信されます。
本メールでは、シマンテック社にてお客さまからの検体を受け付けたことを通知しています。
メール件名：[TRACKING]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。
※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。
3. 更に、数時間～数日後に、シマンテックから解析結果のメールが届きます。
メール件名：[CLOSED]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。
※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。
4. 解析結果を確認します。
◆次回以降、シマンテックのシステムにてウイルスと判断します。
「Submission Summary」以下に記載されている 「Protection available in Rapid Release Sequence Number」にて、ユニークば番号が割り当てられます。
「Submission Summary」以下に記載されている 「Protection available in Rapid Release Sequence Number」にて、ユニークば番号が割り当てられます。
例)
Submission Summary
------------------------------------------------------------
Protection available in Rapid Release Sequence Number: 175856 or greater.
Submission Summary
------------------------------------------------------------
Protection available in Rapid Release Sequence Number: 175856 or greater.
◆ウイルスと判断しません。
「Submission Summary」以下に記載されている
「Submission Summary」には「Protection available in Rapid Release Sequence Number: 」
の項目において、ナンバーが記載されていない状態となります。
【例】
Submission Summary
------------------------------------------------------------
Files Submitted# Filename MD5 Determination Signature Protection Name RR Seq#
1 copier.xls 0x74A980CF3B7A1A0584C6B91C7CE162CA Clean N/A N/A
Submission Summary
------------------------------------------------------------
Files Submitted# Filename MD5 Determination Signature Protection Name RR Seq#
1 copier.xls 0x74A980CF3B7A1A0584C6B91C7CE162CA Clean N/A N/A
また、解析結果を問わず、詳細情報につきましてはシマンテック社の技術情報となり、お客さまへご報告することはできません。あらかじめご了承ください。
