Q1．オンラインマニュアルを確認しながら、メールソフトを設定しましたか？
Q2．メールが使えない・不具合があるのは、どのタイミングですか？
Q3．送信後にエラーメールが返ってきたり、送信しようとするとエラーメッセージが表示されますか？
→エラーメールが返ってくる
→エラーメッセージが表示される
→エラーは特にない
Q4．送信時の「エラーメール」の内容はどれに当てはまりますか？
→「greeting failed」や「rejected」「blocked」などの文言がある
→「mailbox is full」「quota exceeded」などの文言がある
→「connection died. (#4.4.2)」などの文言がある
→当てはまるものがない
Q5．送信時に表示される「エラーメッセージ」の内容はどれに当てはまりますか？
→セキュリティ警告が表示される（gmailを使って送信できない）
→「530」「535」「553」等の文言がある（認証に失敗して送信できない）
→「423 sorry, that message exceeds my limit」の文言がある
→当てはまるものがない
Q5-2.
サイトマネージャーへのログインは可能ですか？
サイトマネージャーのログインについて不明な方は「こちら」をご参照ください。
Q5-2-2.
メールマネージャーへのログインは可能ですか？
メールマネージャーのログインについて不明な方は「こちら」をご参照ください。
Q6．受信ができない状況においてエラーメールが返っていたり、エラーメッセージが表示されていますか？
→送信元に、エラーメールが返っていたりエラーメッセージが表示されている
→特にエラーはない
Q7．送信元に届く「エラーメッセージ」の内容に、次の中で当てはまるものはありますか？
→「mailbox is full」「quota exceeded」などの文言がある
→上記に、当てはまるものがない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A1．
メールの送受信を行うためには、お客さまの端末へメールソフトをインストールする必要があります。主なメールソフトを「こちら」にて案内しておりますので、ご参考になさってください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A4-1．
宛先サーバーのポリシーにより拒否されている可能性がございます。
宛先サーバーの管理者さまにご確認ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A4-2．
送信先のデータ容量が超過しているため、送信することができません。
送信先へご確認おねがいします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A4-3．
送信先サーバーの管理者さまに本事象についてご確認ください。
詳細は「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-1．
暗号化技術を使ってメール送信することで事象を解決できます。
暗号化の設定方法は「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-2．
エラーが発生していメールアカウントは、次のどちらですか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-2-1-1.
サイトマネージャーへのログインに使用しているパスワードと、adminアカウントでメール送受信するためのパスワードは同じです。
あらためて、メールソフトに設定されているパスワードに入力誤りがないかご確認ください。
メールの設定方法は「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-2-1-2.
サイトマネージャーへのログインに使用しているパスワードと、adminアカウントでメール送受信するためのパスワードは同じです。
ログインに失敗し、パスワードが不明の場合、お客さまにて再発行が可能です。
管理者用パスワードの再発行の手順については「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-2-2-1．
メールマネージャーへのログインに使用しているパスワードと、該当アカウントでメール送受信するためのパスワードは同じです。
あらためて、メールソフトに設定されているパスワードに入力誤りがないかご確認ください。
メールの設定方法は「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-2-2-2．
サイトマネージャーへのログインに使用しているパスワードと、adminアカウントでメール送受信するためのパスワードは同じです。
ログインに失敗し、パスワードが不明の場合、管理者さま（adminアカウントを持つ方）にパスワードの再発行を依頼してください。
管理者さまによるパスワードの再発行については、「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A5-3．
SuiteXでは、複数のお客さまがご利用になれる共用サーバーサービスのため、一部のご契約者さまからの膨大なメールの送受信によって引き起こされるメール配送遅延等の対策として、メール配送制限を導入しています。
時間をおいてから、再度送信をお試しください。
メールの配送制限については「こちら」をご覧ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A7-1．
送信先のデータ容量が超過しているため、送信することができません。
送信先へご確認おねがいします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
A7-2．
次の情報をご準備のうえ、コンタクトセンターへお問い合わせください。
※サンプルとして直近のものを1点お願いします。
―――――――――――――――
【必須】
送信元メールアドレス：○○○@〇〇○
送信先メールアドレス：○○○@〇〇○
詳細な送信日時：（○月○日○時○分○秒）
【任意】
送信元IPアドレス：***.***.***.***
発生頻度： 毎回 or 特定のタイミング
エラー内容： エラーメールを添付下さい。
その他： くわしい状況や気になることなど、自由にご記載ください
※任意項目はわかる範囲でご記入をお願いします。情報が多いほど、正確かつ迅速な回答を差し上げられる可能性が高くなります。
―――――――――――――――
