平素はWebARENAをご利用くださり、誠にありがとうございます。
現在、WebARENA SuiteX/メールホスティングの一部機能「大容量ファイル転送」の提供を停止しております。
事象
次のサービスの一部機能「大容量ファイル転送」の提供を停止しております。
・SuiteX V1/V2スタンダード
・SuiteX V2 メールプレミアム
・メールホスティング
※メールの送受信、お客さまが公開しているWebページへの影響はございません。通常どおりご利用になれます。
原因と弊社の対応
2026年4月30日以降、外部からの攻撃とみられる通信が断続的に確認されたため、機能の安全性を確保する目的で、「大容量ファイル転送」を停止しております。
現在、セキュリティ専門会社による解析も含め、原因特定に向けた調査を継続しております。原因の特定には1週間以上を要する見込みです。
安全性を確認次第の再開を予定しておりますが、現時点で再開時期は未定です。
最新の状況につきましては、こちらでも随時案内しております。
よくあるご質問
お客さまより頂戴しているご質問をもとに、弊社からの回答を随時更新しております。
今回の事象について
いつ復旧しますか？
→お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、セキュリティ専門会社による解析も交え、原因特定に向けた調査を継続しております。
原因の特定には1週間以上を要する見込みです。また、安全性が確認でき次第の再開を予定しているため、現時点で再開見込みは未定です。
最新の状況は、故障情報ページをご確認くださいますようお願い申し上げます。
▶SuiteX-「故障情報」
▶メールホスティング-「故障情報」
メール送受信もできないのですか？
→メール送受信は問題なくご利用になれます。 サービス本体とは別の設備で運営しているため、メール送受信やお客さまが公開しているWebページへの影響はございません。
大容量ファイル転送の機能についてはこちらをご参照ください。
▶SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶SuiteX V2 メールプレミアム-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶メールホスティング-「大容量ファイル転送 利用マニュアル」
メールや個人情報の情報漏えいはありませんか？
→現時点では、情報漏洩の可能性の有無も含めて調査中です。確認でき次第速やかにお知らせします。
アップロードしたファイルの漏えいはありませんか？
→現時点では、情報漏洩の可能性の有無も含めて調査中です。確認でき次第速やかにお知らせします。
すべての利用者が対象ですか？
→WebARENA SuiteX あるいは メールホスティングをご契約、かつ「大容量ファイル転送」をご利用のお客さまが対象となります。 大容量ファイル転送の機能についてはこちらをご参照ください。
▶SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶SuiteX V2 メールプレミアム-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶メールホスティング-「大容量ファイル転送 利用マニュアル」
なぜメールに直接添付してファイルは送れるのに、大容量ファイル転送は使えないのですか？
→大容量ファイル転送は、専用のファイル転送システム上でファイルを一時保管し、URL経由で受け渡しを行う仕組みとなっており、メールサーバーとは別の設備で運営しているためです。
外部からの攻撃とは、サイバー攻撃ですか？どんな攻撃を受けたのですか？
→現在調査中のため、回答は差し控えさせていただきます。
ウイルス感染は発生していますか？
→現時点でウイルス感染の事実は確認しておりません。
送信途中だったファイルや、作成済みURLはどうなりますか？
→ファイルアップロード時に設定した有効期限（最大10日間）を超過すると、従来の仕様どおりアップロードされたファイルや作成されたURLは無効となります。
また、サービス停止中のため、受取側のユーザが受け取ることができません。恐れ入りますが別の手段でご送付をお願いいたします。
契約中の親ドメイン/メインドメインが攻撃されているのでしょうか？
→今回、WebARENA SuiteX/メールホスティングにて標準提供している「大容量ファイル転送」機能のシステムにおいて、外部からの攻撃とみられる通信を確認しております。
お客さま個別のドメインが攻撃対象となっている事実は確認しておりません。
機能の詳細・停止中の代替手段について
別のファイル転送可能な手段を用意してもらえませんか？
→大変申し訳ございません。現時点では代替手段の用意がございません。
再開までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
また恐れ入りますが、クラウドサービス上での外部ファイル転送が必要な場合は、別のファイル添付サービスのご利用を検討くださいますようお願い申し上げます。
大容量ファイル転送を利用しているかがわかりません。どうすれば判別できますか？
→大容量ファイル転送機能は、WebARENA SuiteX/メールホスティングにて標準提供している一部の機能であり、 通常のメール送受信とは別にて容量の大きなファイルをクラウド上で授受する機能です。
ご契約のお客さまはどなたでもご利用になることができます。
大容量ファイル転送の機能についてはこちらをご参照のうえ、ご利用にお心当たりがあるかご確認ください。
▶SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶SuiteX V2 メールプレミアム-「大容量ファイル転送～機能・利用方法」
▶メールホスティング-「大容量ファイル転送 利用マニュアル」
メールに直接添付して送信することもできませんか？
→通常のメール送受信およびファイルを直接添付する形での送信は可能ですが、サービス別にファイルサイズに制限がございますのでご注意ください。こちらのリンク先をご確認くださいますようお願いいたします。
▶SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード-「メール配送時の添付ファイルのサイズの上限を知りたい」
▶SuiteX V2 メールプレミアム-「メール配送時の添付ファイルのサイズの上限を知りたい」
▶メールホスティング-「電子メール～制限事項 3. メールサイズの制限」
