次の点をご確認ください。

1. VMのNICがネットワークに接続されていること。
2. 共用設備部分に不具合がないこと。
3. お客さまのゲストOS内でネットワーク設定が正しいこと。
4. OS内のルーティング設定が正しいこと。
（OSインストール直後は正しい設定になっています）