メールホスティングでは、ご契約のみなさまが安定したサービスをお使いになれるよう、サービスの高負荷や故障を未然に防ぐための取り組みとして、保全措置としてお客さまご登録のメールアカウントのパスワードを変更させていただくことがあります。
その場合、管理者さま（kanri@<ご登録のドメイン>）宛てに所定のメールをお送りしています。（※）kanriアカウントのパスワードを変更した場合は、ご契約情報として登録されているメールアドレス宛てにお送りいたします。
再利用にあたり、管理者さまにてセキュリティ性の高いパスワードへの変更をお願いいたします。
（※）サービスのご利用にあたり、弊社から大量通信や容量超過による利用停止などの重要なお知らせを送信することがあります。
そのため、管理者さまにおかれましては、定期的な管理者アカウント宛てのメールのチェックをお願いいたします。
パスワード変更手順
パスワード変更されたアカウントが管理者（kanri）の場合
- 契約者コントロールパネルにアクセスします。
- ご利用サービス一覧のメールホスティングの左にある「詳細」ボタンを選択します。
- ページ中段のパスワードリセット欄にある「変更する」ボタンを選択します。
- 確認の画面が表示されますので、「OK」ボタンをご選択いただくと管理者（kanri@お客さまドメイン）のパスワードがリセットされます。
パスワード変更されたアカウントがメールユーザの場合
- サイトマネージャーへログインします。
- メール管理 ＞ メールユーザー管理 ＞ メールユーザ登録・変更・削除 を選択します。
- メールユーザー一覧から該当するメールアカウントの「パスワード」ボタンを選択します。
- パスワード変更画面が表示されるので、パスワードの再設定を行ってください。
通知メール例
From: nttpc-support@nttpc.co.jp
Subject: 【重要】パスワード緊急変更のお知らせ
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本メールは、送信専用アドレスから配信しているため、返信することは
できません。
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以下、特定アカウントからの大量メール送信により収容サーバーの安定運用に影響を
与える可能性があることを検知したため、弊社にてパスワードの上書き処理を行いました。
そのため、対象アカウントのサービスがご利用になれない状況となっております。
■ 対象アカウントについて
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* ご利用サービス：WebARENA メールホスティング
* ドメイン名：ドメイン名
* メールアカウント：該当するメールアカウント
* PW変更時刻：20yy年㎜月dd日 hh:㎜
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本対応は、収容サーバーの負荷を考慮し、安定運用の観点（※１）から、緊急措置として実施しました。
※１：安定運用のためのご利用の目安値についてはこちらをご参照ください。
https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360038842674
お手数ですが、下記を参考にサービスコントロールパネルにてパスワードを変更の上、対象
アカウントのご利用者さまにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
再発の可能性があるため、元のパスワードに戻すことはお控えください。
なお、お客さまの意図しない大量のメール送信である場合は、第三者により不正に
パスワードが取得され実行された可能性もございますので、可能であれば全ユーザの
パスワード変更を推奨いたします。
もしくは、メールホスティングでご利用のメールサーバーIPアドレスをSPFレコードに登録していない場合、
相手先メールサーバーから受信拒否を繰り返されて送信メールが滞留することによって、メールサーバーの
安定運用に影響を与える可能性が発生したとして、パスワードの緊急変更が実施される場合があります。
■ ご確認・対処のお願い
前述のとおり、弊社にてパスワードの上書き処理を行ったため、現在、対象
アカウントのサービスがご利用になれない状況となっております。
お手数ではございますが、下記を参考にサービスコントロールパネルにてパスワードを
ご変更の上、対象アカウントのご利用者さまにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
<設定するパスワードについて>
・アカウント名とそのパスワードは、異なるものを設定してください。
例) info アカウントに info**** というパスワードは使用しない、
ドメイン名と類似するパスワードを使用しない、など。【パスワード総当たり攻撃対策】
・英大文字・英小文字については英単語などにはせず、意味をなさない
文字列を使用してください。【辞書攻撃対策】
・サービスコントロールパネルのパスワード変更画面で自動生成されたランダムパスワード
を使うことをお勧めします。
例) Xy5k8rRT、xAebpz2tjvMG、52fedbcY6mt9、など。
・1ヶ月、3ヶ月ごとなどの「パスワードの定期的な変更」もご検討ください。
・パスワード漏えい以外にも、クライアント端末のウイルス感染の可能性もございます。
ご利用者さまへのご連絡の折には、ウイルススキャンなどのセキュリティチェックもあわせて
ご案内ください。
なお、再発が継続して検知された場合、他のお客さまのご利用への影響を考慮し
ドメイン全体の利用を停止することもございます。ご了承ください。
お客さまに安心して本サービスをご利用になれるよう、このような対処を
させていただいておりますこと、ご理解くださいますと幸いでございます。
また、今後も快適なサービスの提供に努めてまいりますので、
WebARENA メールホスティングをどうぞよろしくお願い申し上げます。
※個人情報保護のため、弊社からの返信にあたりましては
お客さまからの情報を一部伏せさせていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
