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概要

2025年8月12日より、SuiteX V1、SuiteX V2 スタンダードでメールソフトとしてOutlookをご利用の一部お客さまにおいて、受信メール本文の冒頭に不要な文字列が付加される事象が発生しております。

＜メール冒頭例（一部抜粋）＞

X-Vade-Tracker: score=0, verdict=clean, state= .

spamcause=gggruggvucftvghtrhhoucdtuddrgeeffedrtdefgddufeefledtucetufdoteggod
etrfdotffvucfrrhhofhhilhgvmecupffvvffrveenuceurghilhhouhhtmecufedttdenucenuc
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原因

2025年8月18日時点において、SuiteXサーバーやそれに付随する機能においては異常がないことを確認しております。
一方、特定のセキュリティソフトがインストールされている端末上でOutlookをご利用されている環境において、本事象が発生することが報告されております。

解消方法

セキュリティソフトを一時的に無効化するか、アンインストールすることで事象が解消されるかご確認ください。
解消された場合は、再度セキュリティソフトを有効化したうえで、ご利用のセキュリティソフトベンダーまでご相談ください。

また、一時的な回避策として、Webメールから正しいメールを確認する方法がございます。
恐れ入りますが、セキュリティソフトを無効化・アンインストールできない・お急ぎの場合はWebメール機能もご検討ください。また、その際は事象が発生している端末のメールソフトにて「サーバーにメッセージのコピーを残す」設定を有効にしてください。

上記の解消方法で改善されない場合

弊社にてさらに調査をいたします。次の情報を技術サポートまで提供くださいますようお願いいたします。

・ご利用メールソフトの名称：
・ご利用メールソフトのバージョン：
・不具合が発生しているメールの本体ファイル：（添付ください）
・メール本文に記載されている内容：
・事象が発生しているメールソフトにて、「サーバーにメッセージのコピーを保存する」といった設定をしてください。
設定後、メールを受信し、本事象が発生したメール本文に記載されている情報をお知らせください。
　― Date:
　― From:
　― Message-ID:

お問い合わせへの回答遅延のお詫び

現在お問い合わせが大変混雑しており、お客さまへの回答が通常よりも遅延しております。
順次対応を進めておりますので、誠に恐れ入りますが、回答まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。