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概要

2025年10月7日以降、SuiteXの一部IPアドレスがブラックリストシステムであるSpamhausに登録され、一部の受信メールサーバーより配送を拒否される事象が発生しております。

＜エラーメール例（一部抜粋）＞

Hi. This is the qmail-send program at dc**.etius.jp
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**.***.**.** does not like recipient.
Remote host said: 550 5.7.1 Service unavailable, Client host [***.***.**.*]
blocked using Spamhaus. To request removal from this list see
https://www.spamhaus.org/query/ip/***.***.**.* AS(1440)
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メール送信エラーが発生しているお客さまへ

弊社では事象解消に向けて鋭意対応中ではございますが、Spamhausによるブラックリスト登録や解除は同社のポリシーに基づいて判断されるため、解除までの所要時間をお約束することはできません。
また、Spamhaus側のポリシーは、セキュリティ上開示もされていないため、弊社でも具体的な原因が特定できない状況でございます。

SuiteXの仕様では、暗号化ありでメール送受信をする場合、送信／受信サーバー名に弊社の収容サーバー名「dc*.etius.jp」を設定します。そのためお客さまに問題がなくても、同じ収容サーバーを利用している他のユーザーの送信状況によっては、収容サーバーのIPアドレスがブラックリストに登録されることでエラーとなる可能性があります。
※早期解決に向け、大量送信などブロックの要因となるご利用形跡が見受けられるユーザーには、随時弊社にて対処しております。

暫定対処のご案内

メール送信をお急ぎの場合は、解除が行われるまでの暫定対処として以下手順をお試しください。

＜方法1＞
一時的に、ご利用のメールソフト設定を変更する。
1. メールソフトの設定画面で、暗号化ありの設定にしたまま、送信サーバー名をお客さまサーバーのIPアドレスへ変更する。
※お客さまサーバーのIPアドレスの確認方法はこちら
2. 「サーバー証明書を検証する」といった内容の設定がある場合は、「検証しない」に設定する
　※当該設定がない場合は設定は不要です。
3. メール送信時に証明書に関する警告が表示された場合は「使用する」を選択する

＜方法2＞
メールソフトの設定変更が難しい場合は、「暗号化なし」の設定へ変更する。
くわしくは以下をご参照ください。
電子メール～設定・使用方法
※「暗号化なし」の設定値をご参照ください。

お問い合わせへの回答遅延のお詫び

本件に関するお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームおよびチャットともに技術サポート窓口にて承りますが、お問い合わせが大変混雑しており、お客さまへの回答が通常よりも遅延しております。
お客さまにはご迷惑をおかけし申し訳ございません。回答まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。