1．お客さまが送信したメールが外部のメールアドレスに届かない

  1-1．「携帯宛て」に「宛先を直接記載」して送ったメールが届かない

  1-1-1．エラーメールが返って来ている

  1-1-2．エラーメールが返って来ていない

  1-2．「携帯宛て」に「メーリングリストを経由」して送ったメールが届かない

  1-2-1．携帯が宛先の特定のメンバーに届かない(ローカル配送は除く)

  1-2-2．携帯が宛先の全てのメンバーに届かない(ローカル配送は除く)

  1-3．「携帯宛て」に「転送した」メールが届かない

  1-3-1．特定のメールのみが転送されない

  1-3-2．全てのメールが転送されない

  1-4．「外部のメールアドレス」に「宛先を直接記載」して送ったメールが届かない

  1-4-1．エラーメールが返って来ている

  1-4-2．エラーメールが返って来ていない

  1-5．「外部のメールアドレス」に「メーリングリストを経由」して送ったメールが届かない

  1-5-1．特定のメンバーのみ届かない

  1-5-2．全てのメンバーに届かない

  1-6．「外部のメールアドレス」に「転送した」メールが届かない

  1-6-1．特定のメールのみが転送されない

  1-6-2．全てのメールが転送されない

２．外部または内部の方が送信したメールをお客さまが受信できない

  2-1．特定の送信元からのメールが受信できない

  2-1-1．タイミングによって受信できたり、できなかったりする。

  2-1-2．特定の宛先からは常に送れない

  2-2．全ての送信元からのメールが受信できない

3．外部のシステムやWebサーバ―のcgiから送ったメールが届かない

  3-1．外部のシステムから「外部のメールアドレスに」メールホスティングを経由して出したメールが届かない

  3-2．外部のシステムから「メールホスティングに登録されているドメインに」出したメールが届かない。