新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
本ウイルス拡大防止に対する弊社の対応についてお知らせいたします。

新型コロナウイルス感染症に対応した弊社業務について

弊社では、昨今の新型コロナウィルス(COVID-19)感染症に関する状況、および東京都からの外出自粛要請を踏まえ、本社勤務の社員は先日よりリモートワーク(テレワーク)による業務体制としております。
お電話によるご連絡や郵送の対応等、支障が生じる場合がございますが、なにとぞご理解賜りたいと存じます。

【営業時間変更】お客さまサポート窓口について

※<2021.12.27更新>名づけてねっと、WebARENAの窓口にて通常の営業時間を再開いたします。
緊急事態宣言の解除後もお客さまサポート窓口担当オペレータの感染防止の観点、および「新しい生活様式」への対応を考慮し、引き続き窓口業務時間短縮を継続しておりましたが、一部窓口におきましては2022年1月5日（水）より通常の営業時間を再開いたします。
お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

対象窓口：
・名づけてねっと カスタマーセンター　※2022年1月5日（水）より通常営業時間の再開
・WebARENA インフォメーションセンタ、テクニカルサポート、サーバー導入相談窓口　※2022年1月5日（水）より通常営業時間の再開
・Mail Luck! テクニカルサポート

対応期間：
2020年4月6日（月）～ 　当面の間

営業時間：
[通常営業時間] 09:30 ～ 17:30（土日祝日・年末年始を除く）
[短縮後の営業時間] 10:30 ～ 16:30（土日祝日・年末年始を除く）

また、勤務する社員数を最小限で営業する為、お問い合わせのご返信、お手続き等に関しましてお時間を要する場合がございます。
なお、円滑なサポートの実現のため、なるべくお電話ではなく、FAQ、お問い合わせフォーム等をご活用くださいますようお願い申し上げます。

なお今後の社会状況を踏まえて、更にサポート窓口業務体制を変更する場合もございます。

【メール受付開始】申込書類メール送付のお願いについて

※<2020.04.24更新>申込書メール受付開始に伴い追記しました。
通常郵送でのみ受け付けている各種申込書および必要な添付書類について、迅速にお客さまのお申し込みに対応するため、申込書ご記入後スキャンされた電子データをメールで送信くださいますようお願いいたします。但し「口座振替依頼書」については原本提出が必要となるため、必ず郵送ください。

対象サービス：
・WebARENA Suite / Suite2 / SuiteX
・WebARENA SuiteS
・WebARENA メールホスティング
・WebARENA SuitePRO V1/ V2/ V3 / V4
・WebARENA VPSクラウド
・WebARENA Indigo
・名づけてねっと

対象となる申込書にはメール受付の案内がございますので、記載の手順に従いメール送付ください。

データセンターの運用について

弊社データセンター運用保守体制につきましては、次の予防策を実施し、 24時間365日の運用保守体制を継続する方針でございます。

・消毒液の常設
・ドアノブ等の除菌清掃
・マスクの着用
・スタッフの体温確認

また、データセンターへご入室されるお客さまにおかれましては、手指の消毒、可能な限りのマスク着用等を実施くださいますとともに、 高熱、咳等のご体調不良の症状がみられる際は入室を見合わせるなど 感染拡大防止のため、引続きのご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
なお、予期せぬ状況悪化や、保健所等、行政からの指示があった場合は、状況に応じて 適宜ご案内いたします。