平素はWebARENAをご利用くださり、誠にありがとうございます。
概要
5月10日より、外部からの攻撃と思われる不正な通信を確認しており、お客さまの情報およびサービスの安全性を確保するため本サービス（※）を停止しております。
（※）
＜SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード＞
すべてのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）
＜SuiteX V2 メールプレミアム＞
Web・FTP・一部管理ツール（サイトマネージャー、Webマネージャー）
対象
SuiteX V1、SuiteX V2 スタンダード、SuiteX V2 メールプレミアム をご契約のお客さまのうち、収容サーバー「dc70.etius.jp」（140.227.94.3～140.227.95.254）に所属されているお客さま
※対象のお客さまには、契約情報として登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りしております。
※収容サーバーの確認方法はこちらをご参照ください。
対応状況
＜2026/5/10 20:10時点＞
現在、セキュリティ専門会社による解析も交え、原因および対策の特定を目的とした調査を実施しております。
調査やサービス再開には1カ月以上を要する可能性がございます。進捗があり次第速やかにお知らせいたします。
なお、サービス再開に向けた具体的な対応方法および再開時期については、現時点では未定となっております。
また、現時点の状況においては、サービス提供に必要な安全性を十分に担保できないため、バックアップデータからの復旧についても困難な状況です。
お客さまには多大なご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
よくあるご質問
お客さまより頂戴しているご質問をもとに、弊社からの回答を随時更新しております。
いつ復旧しますか？
→お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、セキュリティ専門会社による解析も交え、原因特定に向けた調査を継続しております。
本調査には1カ月以上を要する見込みであり、安全性が確認できるまでサービスの再開はできません。
最新の状況は、故障情報ページをご確認くださいますようお願い申し上げます。
▶SuiteX-「故障情報」
メールや個人情報の情報漏えいはありませんか？
→現時点では、情報漏洩の可能性の有無も含めて調査中です。確認でき次第速やかにお知らせします。
外部からの攻撃とは、サイバー攻撃ですか？どんな攻撃を受けたのですか？
→現在調査中のため、回答は差し控えさせていただきます。
この故障はSLA（品質保証制度）の対象ですか？
→対象です。なお本事象につきましては、対象となるすべてのお客さまへサーバー稼働率に準じた金額を返金いたします。
お客さまによる専用フォームからの申請は必要ございません。
＜参考＞サービス品質保証制度（ SLA ）
バックアップデータを送ってもらえませんか？
→現時点では、不正アクセスの要因となる可能性や安全性を十分に担保できないため、弊社からお渡しすることができません。
大変申し訳ございません。
NTTPCの他サービスで同様の事象が発生している可能性はありませんか？
→現時点では、他サービスへの影響は確認されておらず、通常通りご利用になれます。
引き続き監視体制を強化し、安全確保に努めてまいります。
