平素はWebARENAをご利用くださり、誠にありがとうございます。
概要
5月10日より、外部からの攻撃と思われる不正な通信を確認しており、お客さまの情報およびサービスの安全性を確保するため本サービス（※）を停止しております。
（※）
＜SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード＞
すべてのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）
＜SuiteX V2 メールプレミアム＞
Web・FTP・一部管理ツール（サイトマネージャー、Webマネージャー）
対象
SuiteX V1、SuiteX V2 スタンダード、SuiteX V2 メールプレミアム をご契約のお客さまのうち、収容サーバー「dc70.etius.jp」（140.227.94.3～140.227.95.254）に所属されているお客さま
※対象のお客さまには、契約情報として登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りしております。
※収容サーバーの確認方法はこちらをご参照ください。
対応状況
＜2026/5/11 15:05時点＞
停止期間中の代替手段について更新いたしました。
お客さまにはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
＜2026/5/10 20:10時点＞
現在、セキュリティ専門会社による解析も交え、原因および対策の特定を目的とした調査を実施しております。
調査やサービス再開には1カ月以上を要する可能性がございます。進捗があり次第速やかにお知らせいたします。
なお、サービス再開に向けた具体的な対応方法および再開時期については、現時点では未定となっております。
また、現時点の状況においては、サービス提供に必要な安全性を十分に担保できないため、バックアップデータからの復旧についても困難な状況です。
お客さまには多大なご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
停止期間中の代替手段について
現時点ではサービスの再開が困難な状況です。新たなサーバーが必要な場合は、大変恐れ入りますがお客さまにて新たにサーバーをご用意のうえ再構築くださいますようお願い申し上げます。
新たなサーバーとして、WebARENA SuiteXを新たにお申し込みいただけるお客さまにおかれましては、以下注意事項等をお読みくださいますようお願いいたします。
＜費用について＞
- 初期料金および基本料金は弊社にて負担いたします。
金額負担に関するお手続き方法につきましては、後日ご契約情報として登録されているメールアドレス宛てにメールでお送りいたします。
＜お申し込み前の注意点＞
- 新たにSuiteXをお申し込みになる場合は、PHPなど一部ソフトウェアのバージョンに差分がございます。ご利用前に必ずご確認ください。
▶SuiteXの仕様について - サーバーのIPアドレスが変更となります。
- 再構築の代行作業等は承っておりません。大変恐れ入りますが、お客さまにてお乗り換え作業をお願いいたします。
お乗り換え手順はこちらのマニュアルを参考にご対応をお願いいたします。
▶SuiteX V1/SuiteX V2 スタンダード-「利用中のSuiteXから別のSuiteXへのお乗り換え手順」
▶SuiteX V2 メールプレミアム-「SuiteX V1/V2スタンダードからSuiteX V2 メールプレミアムへのお乗り換え手順」 - 共用SSLをご利用の場合は、新たに別のコモンネームを設定くださいますようお願いいたします。
- 現在 dc70.etius.jp でご利用中の子ドメインはご利用になることができません。
＜バックアップデータについて＞
- データベースを含むWebおよびメールのデータにつきまては、不正アクセスの再発の可能性やセキュリティの安全性を担保できないため、大変恐れ入りますが弊社からお渡しすることができません。
- バックアップオプションをご契約の場合は、通常通りお客さまご自身にてバックアップデータを取得できますが、不正アクセスの再発の可能性やセキュリティの安全性を担保できないため、再利用はお控えください。
- お客さまのローカル環境でお手持ちのバックアップデータがある場合は、そのままご利用になれます。
- 弊社からお渡しできるデータは次のとおりです。ご要望の際は、お手数ではございますが弊社サポート窓口までご連絡くださいようお願いいたします。
ーサイトマネージャーに登録されているメールユーザーの情報（ユーザー名、容量制限、コメント）
※SuiteX V1、SuiteX V2 スタンダードのみ
※パスワードは空白の状態でお渡しいたします
ーサイトマネージャーに登録されているWebユーザーの情報（ユーザー名、容量制限、コメント）
※パスワードは空白の状態でお渡しいたします
ーSuiteXサーバーに導入されている独自SSLサーバー証明書（証明書、中間証明書、秘密鍵の3点）
よくあるご質問
お客さまより頂戴しているご質問をもとに、弊社からの回答を随時更新しております。
いつ復旧しますか？
→お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現在、セキュリティ専門会社による解析も交え、原因特定に向けた調査を継続しております。
本調査には1カ月以上を要する見込みであり、安全性が確認できるまでサービスの再開はできません。
最新の状況は、故障情報ページをご確認くださいますようお願い申し上げます。
▶SuiteX-「故障情報」
メールや個人情報の情報漏えいはありませんか？
→現時点では、情報漏洩の可能性の有無も含めて調査中です。確認でき次第速やかにお知らせします。
外部からの攻撃とは、サイバー攻撃ですか？どんな攻撃を受けたのですか？
→現在調査中のため、回答は差し控えさせていただきます。
この故障はSLA（品質保証制度）の対象ですか？
→対象です。なお本事象につきましては、対象となるすべてのお客さまへサーバー稼働率に準じた金額を返金いたします。
お客さまによる専用フォームからの申請は必要ございません。
＜参考＞サービス品質保証制度（ SLA ）
バックアップデータを送ってもらえませんか？
→現時点では、不正アクセスの要因となる可能性や安全性を十分に担保できないため、弊社からお渡しすることができません。
大変申し訳ございません。
NTTPCの他サービスで同様の事象が発生している可能性はありませんか？
→現時点では、他サービスへの影響は確認されておらず、通常通りご利用になれます。
引き続き監視体制を強化し、安全確保に努めてまいります。
